Вопросы принимаются на сайте проекта «Колючий депутат» deputat.sarov.info
Ответ будет опубликован на сайте и в газете «Колючий Саров».
Вопрос также можно задать на сайте КБ-50.

Хамство в регистратуре

29 марта 2017 г.

Вопрос. Сегодня (14.03.2017) пришли с ребенком (1 год) сдавать анализы в детскую поликлинику в старом районе. Направление и талончик медсестра оставила нам в регистратуре. Подойдя к регистратуре, я посмотрела в пустое окошко, постучалась и спросила: «Извините, есть тут кто?» Этот вопрос я повторила несколько раз, чуть повышая голос (вдруг не слышно). А в ответ тишина, несмотря на то, что медработник ходила не спеша между стеллажей с картами. «Подойдите, пожалуйста»… Никакой реакции! «Женщина, я вас вижу!» Тут уж она с недовольным видом соизволила подойти с фразой «вы не видите, я работаю!» Может, я чего-то не понимаю, но разве медработник в регистратуре не должен каким-то образом реагировать на присутствие пациентов? И вежливо разговаривать и отвечать на вопросы. Насколько знаю, вежливое обращение нам по закону должно полагаться.

Почему пациенты (или их мамы) должны надрывать голос, ожидая, когда нам отдадут направление и нахамят в придачу? К слову, очереди не было, у регистратуры я была одна. Если сотрудница действительно была ну очень занята, то можно ведь было хотя бы ответить что-то вроде «подождите, пожалуйста!» Собственно, я бы подождала, несложно. Прошу разобраться в ситуации и провести беседу с персоналом. В поликлинике нового района такого никогда не встречала.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 4 Р. А. Иванова:

— Проведена проверка по фактам, изложенным вами в обращении. Просмотрена запись видеонаблюдения в регистратуре детской поликлиники (проспект Мира, 44) за 14.03.2017 года.

К сожалению, прослушать диалог регистратора и заявителя не удалось из-за отсутствия звука по техническим причинам. В связи с этим подтвердить или опровергнуть вышеизложенные вами факты не представляется возможным.

Тем не менее, с регистратором детской поликлиники старого района проведена беседа о соблюдении этических норм поведения при общении с пациентами (законными представителями).

Поделиться:      

Прививка от клещевого энцефалита

24 марта 2017 г.

Вопрос. В первой поликлинике не делают прививку от клещевого энцефалита. В преддверии сезона это пугает. Правда ли это? И где в городе прививаться от этой заразы?

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ № 1 В. Н. Маслова:

— Согласно приказу Министерства здравоохранения РФ от 21.03.2014 г. № 125н (в редакции от 16.06.2016 г.) «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря прививок по эпидемическим показаниям», вакцинация против клещевого энцефалита проводится только по эпидемическим показаниям и начинает свое действие в условиях угрозы развития эпидемии.

По данным главного санитарного врача межрегионального управления № 50 ФМБА России ЗАТО г. Саров на настоящий момент не относится к эндемичным по клещевому энцефалиту территориям. Эндемичной территория признается, если на ней постоянно регистрируются случаи заболеваний клещевым энцефалитом, а также выявляются клещи, зараженные вирусом клещевого энцефалита.

За все последние годы на территории ЗАТО не было выявлено ни одного снятого с человека клеща, зараженного вирусом клещевого энцефалита, соответственно, не зарегистрировано ни одного случая заболевания энцефалитом.

Согласно действующим нормативным актам, обязательной вакцинации подлежат только те, кто работает в очагах риска по энцефалиту: геологи, лесники, охотники и пр.

По желанию жители города могут получить данную прививку на платной основе.

Ежегодно ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России вакцинирует перед поездками по туристическим путевкам на территории, эндемичные по клещевому энцефалиту, около 100−120 человек.

Поделиться:      

Грубый персонал и гамбургеры

22 февраля 2017 г.

Вопрос. Смотрю, на сайте КБ № 50 уже есть жалобы на поведение сотрудников инфекционного отделения. Значит, займемся и моей. Просто отписка «сотрудники хорошие» сразу не пройдет!

То, что в отделение не прорваться в мороз -20 (полчаса звонили в звонок!), это ладно. То, что голодному ребенку вместо передачки, что мы принесли, кучу гадостей наговорила медсестра милосердия С., мы тоже проглотили. Позвонили дежурному врачу и рассказали о происшествии. Но мы до машины не дошли, как звонит дочь в слезах и говорит, что зашла С. и на всю палату (а там четыре ребенка!) говорит, что у нас все семейство ненормальное. Это что такое? Это вообще нормально?

В общем, жду вашего решения по поводу хотя бы одной С.

Ответ. Отвечает зам. начальника МСЧ № 4 В. Г. Догадина

Время ожидания при вызове сотрудников инфекционного отделения для приема передач допустимо, так как медицинский персонал отделения в этот период может быть занят оказанием медицинской помощи.

В связи с тем, что при приеме передачи медицинская сестра инфекционного отделения обнаружила продукты, запрещенные к передаче (заправленные майонезом салаты и гамбургер, изготовленные в магазине «Плаза»), вас вернули обратно для возврата указанных продуктов. Этого возможно было избежать, если бы при госпитализации ребенка в отделение вы внимательно изучили перечень продуктов, разрешенных к передаче.

В связи с вашим обращением на сайт учреждения была проведена служебная проверка, в ходе которой подтвержден факт несоответствующего поведения медицинской сестры инфекционного отделения в процессе общения с пациентом и его родственниками. Вместе с тем члены комиссии расценили поведение медсестры как проявления ответного негатива на агрессивное поведение заявителя. За непрофессиональное поведение при исполнении служебных обязанностей данный сотрудник будет привлечен к дисциплинарной ответственности.

Поделиться:      

УЗИ школьнику

8 февраля 2017 г.

Вопрос. Моему 6-летнему ребенку проведено УЗИ органов щитовидной железы, сердца, брюшной полости (печень, желчный пузырь, поджелудочная железа), почек и органов малого таза по направлению ДД (дошкольной диспансеризации). Какое время отведено на обследование каждого органа? Фактически данное обследование моему ребенку было проведено за 2 минуты. Врач (Демидова) мотивировал непродолжительное время проведения данной процедуры низкой оплатой труда. Целью ДД является диагностика заболеваний на ранней стадии, определение основных факторов риска для здоровья. Как можно при таком коротком времени и качестве обследования выявить возможные заболевания и патологии у ребенка?

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинской части А. Ю. Чистяков:

— В силу своей малоинвазивности и высокой информативности ультразвуковые исследования пользуются повышенным спросом у населения. К сожалению, больница сегодня не в состоянии удовлетворить данный спрос в городе.

Объем выполняемой работы врачами УЗИ значительно превышает нормативную нагрузку. Обследования по программе дошкольной диспансеризации являются дополнительным объемом работы, который распределяется равномерно среди врачей УЗД. Такое обследование, проводимое в рамках профилактических осмотров детей, является скрининговым и направлено на выявление грубой врожденной или приобретенной патологии. Опытный врач в состоянии достаточно быстро выявить отсутствие патологии и констатировать вариант нормы. В случае отклонений от нормы обследование углубляется или назначается на другое время.

Оплата за объем работы в рамках программы дополнительной диспансеризации осуществляется в соответствии с дополнительным соглашением к трудовому договору.

Для уточнения обстоятельств, изложенных в вашем вопросе, прошу представить персональные данные ребенка (ФИО, дата рождения, адрес проживания, участок, дату осмотра) и контактный телефон заместителю главного врача по медицинской части А. Ю. Чистякову (тел. 5−13−10).

Поделиться:      

Умер ребенок

26 января 2017 г.

Вопрос. У моих друзей в роддоме Сарова после планового кесарева сечения умер ребенок. Прожил 5 часов. Официальная версия после вскрытия — не раскрылось одно легкое.

После трагедии родственникам сообщили, что в роддоме нет аппарата для искусственной вентиляции легких. У людей сейчас горе. Сегодня похороны.

Прощу вас взять под личный контроль это дело, провести расследование и ответить:

  1. Какой диагноз был поставлен неонатологом при осмотре ребенка после родов?
  2. Какие действия предпринимали неонатологи и реанимационная служба в течение 5 часов жизни ребенка?
  3. Почему, если ребенку требовалась искусственная вентиляция легких, не были предприняты соответствующие меры? Ведь ребенка можно было спасти!!!
  4. Была ли это врачебная ошибка? В чем она состояла? Кто понесет ответственность за смерть ребенка?

Прошу также ответить, действительно ли во всей КБ № 50 нет аппарата для искусственной вентиляции легких. Тогда как можно проводить плановые кесаревы сечения и другие операции?

N.

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 3 И. В. Лашманов:

— Опубликованная вами информация полностью неверная. В ФГБУЗ КБ № 50 ФМБА России есть все необходимое оборудование для оказания медицинской помощи, в том числе и несколько современных аппаратов для проведения искусственной вентиляции легких новорожденным.
Действующим законодательством (ст. 13 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ) предусмотрено, что информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Сообщение таких сведений без согласия гражданина или его законного представителя является нарушением закона.

Между тем хочу уточнить, что в описанной вами ситуации сотрудниками акушерского отделения больницы были сделаны все необходимые мероприятия для спасения жизни новорожденного.

Поделиться:      

О платных услугах в одной очереди

25 ноября 2016 г.

Вопрос. Объясните, пожалуйста, почему, когда я оплачиваю услугу в вашей поликлинике, я вынужден сидеть в одной очереди с «бесплатными» больными? Дело касается справки на права. Получается, я могу взять бланк справки и на общих основаниях пройти всех специалистов? (Данный вопрос задавался не однократно на сайт КБ-50, ответа не получено.)
Денис

Ответ. Отвечает заведующая отделением платных услуг Г. А. Душкова

Любые виды медицинских осмотров, в том числе при оформлении водительских справок, проводит специально сформированная медицинская комиссия. В это время бригада врачей работает только с гражданами, проходящими медицинский осмотр.

Необходимо отметить, что пройти комиссию на общих основаниях невозможно: оформление справки по итогам медосмотра производится только при проведении осмотра соответствующими врачами.

Для проведения расследования указанного вами случая прошу конкретнее указать, когда и где был проведен осмотр в «общей» очереди.

Поделиться:      

Как попасть к эндокринологу?

24 ноября 2016 г.

Вопрос. Два месяца назад моей маме, состоящей на учете много лет у эндокринолога Башеченковой, было сделано УЗИ щитовидной железы. Результаты требуют срочного обращения к врачу. Но!!! Уже два месяца мы не можем записаться на прием ни через интернет, ни через журнал ожидания, ни просто через регистратуру по утрам. А ведь мы пытаемся записаться и к Башенченковой, и к Алексеевой! Сколько времени нужно ждать, чтобы попасть к врачу? Это же не простуда, а серьезное заболевание, имеющее много негативных последствий из-за несвоевременного обращения! Как быть?

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ № 1 В. Н. Маслова

Поскольку в поликлинике № 1 работают два врача-эндокринолога, очередь на прием к ним составляет не более пяти рабочих дней.
Для уточнения вашей ситуации и записи пациентки на ближайший прием просим предоставить личные данные по телефону 5−12−38 заведующей отделением Елене Дмитриевне Глиновой или по телефону заведующей поликлиникой № 1 Марине Геннадьевне Румянцевой.

Поделиться:      

Справка о флюорографии

23 ноября 2016 г.

Вопрос. На работе попросили предоставить справку о том, что пройдена флюорография. Решили удостовериться. В кабинете флюорографии мне сказали, что необходимо записаться к терапевту и взять у него направление на эту процедуру. Так и сделала. Записалась, отсидела очередь. В кабинете врач (Т. Пронина) сказала, что направление просто так не выдается и чтобы его получить, надо иметь какое-нибудь заболевание, на что я ответила, что мне, наоборот, нужна справка о том, что я здорова!!! Тогда мне сказали, что компания, в которой я работаю, должна сотрудничать с медучреждением и сама оплачивать мне прохождение флюорографии. Я ответила, что они не сотрудничают! В итоге мне ясно дали понять, что мне ничем не могут помочь! Одна из моих коллег получила такое направление без проблем у другого терапевта! Вот и как быть? Почему вдруг эта услуга стала платной? Почему одни дают, другие нет? Татьяна

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ № 1 В. Н. Маслова

Судя по предоставленной информации, ваша работа требует прохождения периодических медосмотров, в комплекс которых входит и флюорографическое обследование.

В соответствии с действующим законодательством ваш работодатель обязан заключить договор на проведение этих медосмотров с какой-либо медицинской организацией, имеющей соответствующую лицензию и оплатить данный вид услуг. Именно это вам пыталась объяснить участковый врач-терапевт, в функции которой действительно не входит проведение подобных медосмотров.

Дополнительную информацию вы и ваш работодатель можете получить по телефону 6−00−80 у заведующей отделением платных услуг Галины Анатольевны Душковой.

Поделиться:      

Лечение молочных зубов

22 ноября 2016 г.

Вопрос. Сегодня наконец-то попали с ребенком в стоматологию (записала онлайн через 2 месяца), чтобы вылечить молочные зубы. В итоге 6 минут лечили зуб, после чего я спросила, когда еще прийти. На это мне ответили, что заново надо брать талон! Это издевательство! Во-первых, можно же было вылечить несколько зубов? Это всего-навсего молочные! Мы записывались 2 месяца, чтоб вылечить один зуб из восьми, зайти на 5 минут — и теперь еще два месяца записывать ребенка, пока у него до конца зубы не сгниют?! Хоть это и молочные зубы, но лечить-то надо. А платно вести ребенка и отдавать большие деньги я не готова. Ольга

Ответ. Отвечает заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию прикрепленного населения, начальник МСЧ № 1 В. Н. Маслова

В связи с постоянными обращениями граждан о недостаточном количестве талонов к детскому стоматологу, все талоны на лечение отданы в регистратуру. Когда талоны на повторное лечение выдавали сами врачи, пациенты попадали на лечение через две-три недели, сейчас можно записаться каждый день.

Около 40% записи идет через интернет. При анализе записи видим, что некоторые пациенты успевают занять по два талона. При этом 16% не являются на прием.

Талоны на текущий день выдаются утром в регистратуре, с 8.00 по телефону можно записаться к врачу при наличии свободных талонов. Обычно к восьми часам остается от 1 до 4 талонов.

Количество талонов зависит от числа работающих в этот день врачей.

В субботу тоже работает детский врач. Запись в регистратуре в субботу с 7.40.

Если не получается записаться на портале, сложно прийти в субботу, позвоните в регистратуру и запишитесь в журнал ожидания. Вам перезвонят и предложат талон в течение 10 дней. По всем вопросам, касающимся записи к детскому стоматологу, можно обращаться к заведующей детским стоматологическим отделением Татьяне Михайловне Квасовой лично или по телефону 3−65−66.

Поделиться:      

Запись к детскому неврологу

9 ноября 2016 г.

Вопрос. На каком основании запись к неврологу детской поликлиники стала осуществляться через педиатра и с заверения заведующей? Это неудобно.
Раньше она была через интернет. Возможно ли вернуть прежние условия записи?

Ответ. Отвечает начальник МСЧ № 4 Р.А. Иванова

В соответствии с Письмом Минздрава РФ от 10.08.2012 года № 189−1/10/2−1335 «Запись на прием к врачу в электронном виде» подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде может быть выполнена к следующим специалистам: врачу-терапевту участковому, врачу-педиатру участковому, врачу общей практики, врачу-стоматологу, врачу-акушеру-гинекологу.

В детской поликлинике электронная запись предоставляется к большинству узких специалистов. Электронная запись к врачу-неврологу исключает необходимость получения направления от участкового врача-педиатра или другого специалиста и дополнительного контроля обоснованности выдачи направления.

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 14 декабря 2012 года № 1047н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи детям по профилю «неврология» запись на прием к врачам-неврологам осуществляется при наличии направления от врача-педиатра участкового или другого врача-специалиста. Вернуть в настоящее время электронную запись к врачу-неврологу не представляется возможным в связи с дефицитом этих специалистов.

Поделиться:      

Архив этого раздела:

2009 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2010 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2011 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2012 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2013 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2014 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2015 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2016 г.: янв | фев | мар | апр | май | июн | июл | авг | сен | окт | ноя | дек
2017 г.: янв | фев | мар
За месяц:
За год:
Новостные ленты
Новости ЖКХ
Бизнес и власть
Новости часа на RT
Погода в Сарове
30/3 Чт
ночь
Ясно
-10..-8
744 мм
Зап,
2-4 м/с
30/3 Чт
утро
Пасмурно
-4..-2
745 мм
СЗ,
1-3 м/с
30/3 Чт
день
Пасмурно
0..-2
746 мм
СЗ,
4-6 м/с
30/3 Чт
вечер
Ясно
-8..-6
750 мм
СЗ,
2-4 м/с

Прогноз по городам:
Саров, Н.Новгород, Саранск, Москва

Курсы ЦБ РФ
 29.03.201730.03.2017
USD56,936457,0241 ↑
EUR61,810261,5347 ↓